Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via aluxeperfection@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via aluxeperfection@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via aluxeperfection@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Return rules summary

• 1. Returns

  • Eligibility: You have [30] calendar days from the date you received your item to request a return.
  • Condition: To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging. Items that are damaged or altered after delivery are not eligible for return.
  • Non-returnable Items: Certain items are non-returnable, including gift cards, and sale items.

  2. Return Process

  • Request a Return: To initiate a return, please contact us at [insert your email address] with your order number and reason for return.
  • Return Authorization: Once your return request is approved, we will provide you with a return authorization and instructions on how to send your item back to us.
  • Shipping: You are responsible for paying the shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

  3. Refunds

  • Inspection: Upon receipt of your returned item, we will inspect it and notify you of the status of your refund.
  • Approval: If your return is approved, we will initiate a refund to your original method of payment.
  • Processing Time: Please allow [5-10] business days for the refund to appear on your account.

  4. Exchanges

  • Eligibility: We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item for the same product, please contact us at [insert your email address] with your order number and details about the product.
  • Process: Once your exchange request is approved, we will provide instructions for the exchange.

  5. Late or Missing Refunds

  • Check Account: If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
  • Contact Bank/Credit Card: Then contact your bank or credit card company. There is often some processing time before a refund is posted.
  • Contact Us: If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at [insert your email address].

  6. Contact Us

  If you have any questions about our return and refund policy, please contact us at:

   

• Email: aluxeperfection@gmail.com